TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BOOKLIO
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios comercializados bajo la marca Booklio.
El prestador del servicio es:
BOOKLIO AI LLC
400 Central Ave SE Apt 301
Albuquerque, NM 87102
Estados Unidos
En adelante, “Booklio”.
La contratación de los servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
Los servicios de Booklio están destinados principalmente a empresas, autónomos y profesionales que utilizan la plataforma en relación con su actividad empresarial o profesional.
2. ¿Qué es Booklio?
Booklio es un servicio tecnológico de automatización de comunicaciones, atención al cliente y procesos comerciales mediante inteligencia artificial.
Booklio permite, dependiendo de la configuración y plan contratado, utilizar herramientas automatizadas para interactuar con clientes y potenciales clientes principalmente mediante WhatsApp y otros canales compatibles.
Entre otras funciones, Booklio puede:
- Atender consultas automáticamente.
- Facilitar información sobre el negocio.
- Informar sobre productos y servicios.
- Responder preguntas frecuentes.
- Recomendar productos o servicios.
- Gestionar oportunidades comerciales.
- Realizar seguimientos.
- Facilitar procesos de venta.
- Proporcionar enlaces de compra o pago.
- Consultar disponibilidad.
- Reservar citas.
- Modificar o cancelar citas.
- Enviar recordatorios y comunicaciones automatizadas.
- Derivar conversaciones a personas del negocio.
- Registrar contactos y actividad.
- Facilitar al cliente un panel de control para consultar la actividad gestionada mediante Booklio.
Las funcionalidades concretas dependerán del plan contratado, configuración realizada, integraciones disponibles y características técnicas existentes en cada momento.
3. Inteligencia artificial
Booklio utiliza sistemas de inteligencia artificial y automatización para prestar determinadas funcionalidades.
El cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial son tecnologías automatizadas y que, pese a estar configurados para utilizar la información proporcionada por el cliente, pueden generar respuestas incorrectas, incompletas, imprecisas o inadecuadas.
Booklio no garantiza que todas las respuestas generadas automáticamente sean exactas.
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada sobre su negocio, incluyendo, cuando resulte aplicable:
precios, productos, servicios, disponibilidad, horarios, condiciones comerciales, políticas de cancelación, promociones y cualquier otra información utilizada por el agente.
Booklio podrá establecer mecanismos para limitar determinadas respuestas, derivar conversaciones a personas o solicitar confirmación humana cuando la naturaleza de la consulta lo aconseje.
El cliente es responsable de revisar periódicamente la configuración y comportamiento del agente utilizado en su negocio.
4. Sectores regulados y decisiones sensibles
Booklio es una herramienta tecnológica y no sustituye el criterio profesional de médicos, abogados, asesores fiscales, psicólogos, profesionales financieros u otros profesionales sujetos a regulación específica.
Cuando Booklio sea utilizado por negocios pertenecientes a sectores regulados, el cliente será responsable de determinar qué información puede proporcionar automáticamente el sistema y qué consultas deben ser derivadas a un profesional.
Booklio no deberá configurarse para emitir diagnósticos médicos, asesoramiento jurídico individualizado, recomendaciones financieras reguladas u otras decisiones profesionales que requieran intervención humana cuando la legislación aplicable así lo exija.
5. Alta y configuración
Para prestar el servicio, Booklio podrá solicitar al cliente información sobre su negocio.
Entre otros datos:
- Nombre comercial.
- Servicios.
- Productos.
- Precios.
- Horarios.
- Personal.
- Calendarios.
- Preguntas frecuentes.
- Condiciones comerciales.
- Políticas de reserva y cancelación.
- Información de contacto.
- Enlaces.
- Métodos de pago.
El cliente declara que la información proporcionada es correcta y que dispone de los derechos necesarios para utilizar los textos, imágenes, marcas, bases de datos y demás contenidos que facilite a Booklio.
Booklio no será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.
6. Número utilizado para WhatsApp
Cuando el servicio contratado incluya un número telefónico proporcionado por Booklio, dicho número será asignado y gestionado por Booklio como parte de la infraestructura necesaria para prestar el servicio.
La contratación del servicio no implica la adquisición ni transmisión de la titularidad del número al cliente.
El cliente obtiene únicamente el derecho de utilización del número durante la vigencia del servicio y conforme a las condiciones establecidas por Booklio y los proveedores tecnológicos correspondientes.
En caso de cancelación, resolución o suspensión definitiva del servicio, el derecho de utilización del número podrá finalizar.
Booklio no estará obligado a transferir, portar o ceder dicho número al cliente, salvo acuerdo expreso y por escrito en sentido contrario.
El cliente acepta expresamente esta condición al contratar un servicio que incluya un número proporcionado por Booklio.
7. WhatsApp y servicios de terceros
Booklio utiliza infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados por terceros.
Estos pueden incluir, entre otros:
WhatsApp, Meta, proveedores de telecomunicaciones, plataformas CRM, GoHighLevel, proveedores de inteligencia artificial, servicios de alojamiento, calendarios, Stripe u otras plataformas de pago e integración.
La utilización de determinadas funcionalidades puede estar sujeta adicionalmente a los términos, políticas y limitaciones establecidos por dichos proveedores.
Booklio no controla la infraestructura de estos terceros.
En consecuencia, no puede garantizar la disponibilidad permanente de funcionalidades dependientes de servicios externos.
Booklio no será responsable de interrupciones, restricciones, modificaciones, suspensiones, bloqueos o cambios de funcionamiento provocados directamente por proveedores externos, salvo en la medida en que legalmente corresponda responsabilidad a Booklio.
8. Disponibilidad
Booklio está diseñado para proporcionar atención automatizada de forma continuada y permitir que determinadas funciones puedan operar 24 horas al día, 7 días a la semana.
Esto no constituye una garantía de disponibilidad ininterrumpida.
El servicio puede verse temporalmente afectado por:
mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, problemas de conectividad, proveedores externos, APIs, WhatsApp, Meta, telecomunicaciones, causas de fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.
Booklio podrá realizar tareas de mantenimiento y actualización cuando sean necesarias para mantener, proteger o mejorar el servicio.
9. Panel de control
Dependiendo del plan contratado, el cliente podrá disponer de acceso a un panel de control desde el que consultar y gestionar información relacionada con su actividad.
Entre otras funcionalidades, el panel podrá mostrar:
- Contactos.
- Conversaciones.
- Oportunidades.
- Citas.
- Calendarios.
- Actividad comercial.
- Seguimientos.
- Automatizaciones.
- Estadísticas.
- Información relacionada con las funciones contratadas.
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan y la evolución tecnológica del servicio.
Las credenciales de acceso son personales y deberán mantenerse protegidas.
10. Reservas y citas
Cuando Booklio gestione reservas, actuará como herramienta tecnológica entre el negocio y su cliente.
Booklio no es parte de la relación contractual entre ambos.
El cliente será responsable de:
mantener correctamente configurados sus horarios, disponibilidad, duración de servicios, personal, políticas de cancelación y demás parámetros necesarios.
Booklio no garantiza que una persona que reserve una cita finalmente acuda a ella.
11. Venta de productos y servicios
Booklio puede utilizarse para informar, recomendar o facilitar la contratación de productos y servicios ofrecidos por el cliente.
Salvo indicación expresa en contrario, Booklio no es el vendedor de dichos productos o servicios.
La compraventa o prestación del servicio se produce entre el negocio que utiliza Booklio y su cliente final.
Por tanto, corresponde al negocio gestionar:
precios, impuestos, facturación, garantías, devoluciones, reembolsos, cumplimiento contractual, atención posterior y demás obligaciones relacionadas con la venta.
12. Pagos de clientes finales
Booklio puede integrarse con proveedores externos de pagos.
Cuando un cliente final realiza un pago mediante dichas integraciones, el procesamiento podrá ser realizado directamente por la correspondiente pasarela de pago.
Booklio no actúa necesariamente como entidad financiera, banco, custodio o procesador directo del pago.
Las operaciones estarán sujetas adicionalmente a las condiciones del proveedor de pagos utilizado.
13. Planes y precios
Booklio ofrece diferentes planes y modalidades de servicio.
Actualmente pueden existir, entre otros, planes comerciales de 99 € y 149 € mensuales, según funcionalidades y condiciones ofrecidas.
No obstante, el precio aplicable a cada cliente será el indicado expresamente durante el proceso de contratación.
Booklio podrá modificar sus precios para futuras contrataciones.
Cualquier modificación que afecte al precio de un cliente existente será comunicada previamente cuando resulte aplicable.
Los impuestos indirectos u otras cargas fiscales se aplicarán cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
14. Facturación y renovación
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la contratación, el servicio funciona mediante suscripción mensual con renovación automática.
El cliente autoriza el cobro periódico mediante el método de pago seleccionado.
El servicio no tiene permanencia mínima, salvo que una oferta o acuerdo específico indique expresamente lo contrario antes de contratar.
15. Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio sin penalización por permanencia.
La cancelación evitará futuras renovaciones una vez resulte efectiva conforme al ciclo de facturación aplicable.
Las cantidades correspondientes a periodos ya iniciados o servicios ya prestados no serán reembolsables salvo obligación legal, error de facturación o acuerdo expreso de Booklio.
Tras la finalización del servicio podrán dejar de estar disponibles el agente, automatizaciones, integraciones, panel, número telefónico proporcionado por Booklio y demás infraestructura asociada.
El cliente deberá exportar la información que necesite conservar antes de la finalización cuando las herramientas disponibles lo permitan.
16. Impagos
En caso de que un pago sea rechazado, devuelto o permanezca pendiente, Booklio podrá intentar nuevamente el cobro y comunicar la incidencia al cliente.
Si el impago continúa, Booklio podrá suspender total o parcialmente el servicio hasta que la situación sea regularizada.
La suspensión por impago puede implicar que el agente deje de responder, que las automatizaciones se detengan o que determinadas funcionalidades dejen de estar disponibles.
17. Uso permitido
El cliente se compromete a utilizar Booklio únicamente para fines lícitos.
Queda prohibido utilizar el servicio para:
fraude, suplantación de identidad, spam ilícito, acoso, actividades engañosas, distribución de contenido ilegal, vulneración de derechos de terceros o cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
El cliente será responsable del contenido, productos y servicios que comercialice mediante Booklio.
Booklio podrá suspender un servicio cuando existan indicios razonables de utilización ilícita, fraudulenta o contraria a estos términos.
18. Comunicaciones y seguimiento
Booklio permite automatizar comunicaciones y seguimientos comerciales.
El cliente es responsable de utilizar estas funcionalidades respetando las normas aplicables en materia de comunicaciones comerciales, privacidad y protección de datos.
Asimismo, deberá respetar las solicitudes de los destinatarios que manifiesten que no desean continuar recibiendo determinadas comunicaciones.
Booklio podrá incorporar mecanismos técnicos destinados a detener automatizaciones cuando un contacto responda, se dé de baja o se produzcan determinados eventos.
19. Protección de datos
Cuando Booklio trate datos personales por cuenta del cliente para prestar el servicio, las partes determinarán sus respectivos roles conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
En los supuestos en los que Booklio actúe como encargado del tratamiento por cuenta del negocio, el tratamiento deberá quedar regulado mediante el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos cuando sea exigible.
El RGPD exige que el responsable utilice encargados que ofrezcan garantías suficientes y regula contractualmente esta relación en su artículo 28.
Booklio podrá utilizar subencargados y proveedores tecnológicos para prestar el servicio conforme a la normativa y acuerdos aplicables.
El tratamiento de datos realizado directamente por BOOKLIO AI LLC para sus propias finalidades se regirá por la Política de Privacidad de Booklio.
20. Responsabilidad del cliente sobre los datos
El cliente es responsable de determinar la base jurídica que le permite tratar los datos personales de sus clientes y potenciales clientes.
También será responsable de proporcionar los avisos de privacidad necesarios y cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento.
Booklio proporcionará las herramientas y condiciones contractuales necesarias para delimitar sus obligaciones cuando actúe como encargado del tratamiento.
21. Propiedad intelectual
Booklio y sus licenciantes conservan los derechos correspondientes sobre la plataforma, configuraciones generales, software, diseño, marca, automatizaciones, tecnología, documentación y demás elementos propios del servicio.
La contratación no implica la transmisión de estos derechos al cliente.
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, contenidos, bases de conocimiento y demás materiales propios facilitados para configurar el servicio.
El cliente concede a Booklio autorización para utilizar dichos materiales en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
22. Modificaciones y evolución del servicio
Booklio es un servicio tecnológico en evolución.
BOOKLIO AI LLC podrá modificar, mejorar, sustituir o actualizar funcionalidades cuando resulte necesario para mejorar el producto, mantener compatibilidad técnica, adaptarse a proveedores externos, incrementar la seguridad o cumplir requisitos legales.
Cuando una modificación afecte sustancialmente a un servicio contratado, Booklio procurará comunicarla al cliente con antelación razonable cuando resulte posible.
23. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Booklio no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones tomadas exclusivamente sobre respuestas automatizadas, indisponibilidad causada por terceros o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Nada de lo establecido en estos términos excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
24. Suspensión o terminación por Booklio
Booklio podrá suspender o resolver la prestación del servicio cuando exista:
- Impago.
- Uso fraudulento o ilegal.
- Incumplimiento grave de estos términos.
- Riesgo para la seguridad del sistema.
- Vulneración de derechos de terceros.
- Incumplimiento de políticas esenciales de proveedores tecnológicos.
- Utilización que pueda perjudicar gravemente a Booklio, sus clientes o terceros.
Cuando sea razonablemente posible, Booklio comunicará previamente la incidencia para permitir su subsanación.
25. Contratación electrónica
La contratación puede realizarse electrónicamente.
La aceptación de estos Términos mediante casilla de aceptación, contratación online, firma electrónica u otro mecanismo válido podrá constituir aceptación contractual.
La legislación española reconoce la validez de los contratos electrónicos cuando concurren los requisitos necesarios para su validez y admite el soporte electrónico como prueba documental.
Antes de contratar deberán ponerse a disposición del cliente las condiciones generales de forma que puedan almacenarse y reproducirse. La LSSI también establece información previa que debe facilitarse durante el procedimiento de contratación y determinadas obligaciones de confirmación posterior.
Booklio podrá conservar evidencias electrónicas relacionadas con la contratación, incluyendo fecha, plan contratado, aceptación de condiciones y datos técnicamente necesarios para acreditar la operación.
26. Modificación de estos Términos
Booklio podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales.
Cuando una modificación afecte sustancialmente a clientes existentes, será comunicada con una antelación razonable cuando legalmente corresponda.
27. Ley aplicable y resolución de controversias
Dado que BOOKLIO AI LLC es una sociedad constituida en Estados Unidos y puede prestar servicios a clientes situados en diferentes jurisdicciones, la determinación de la legislación aplicable y jurisdicción competente se realizará conforme a las normas imperativas y de Derecho internacional privado que resulten aplicables.
La propia LSSI española remite la determinación de la ley aplicable a los contratos electrónicos a las normas de Derecho internacional privado.
Cuando resulte legalmente posible, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe antes de iniciar acciones judiciales.
28. Contacto
Para cuestiones relacionadas con estos Términos, contratación, cancelación o funcionamiento del servicio, el cliente podrá contactar con Booklio mediante los canales indicados en booklio.es.
BOOKLIO AI LLC
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