POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE BOOKLIO
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales relacionados con la utilización de la web, contratación y servicios de Booklio.
Responsable: BOOKLIO AI LLC
Dirección: 400 Central Ave SE Apt 301, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Marca comercial: Booklio
Sitio web: booklio.es
Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos podrá utilizarse el medio de contacto indicado en booklio.es.
2. Qué es Booklio
Booklio proporciona soluciones tecnológicas de automatización, inteligencia artificial y gestión de comunicaciones para empresas y profesionales.
Dependiendo del servicio contratado, Booklio permite automatizar mediante WhatsApp y otros canales funciones como:
atención al cliente, suministro de información, gestión de consultas, ventas, seguimiento comercial, reservas, modificación y cancelación de citas, recordatorios y derivación de conversaciones a personas del negocio.
Asimismo, el cliente de Booklio puede disponer de un panel de control desde el que consultar conversaciones, contactos, oportunidades, citas, actividad comercial y otras funcionalidades asociadas al servicio contratado.
3. Qué datos podemos tratar
Dependiendo de la relación mantenida con Booklio, podremos tratar diferentes categorías de datos.
Clientes y potenciales clientes de Booklio
Podemos tratar:
- Nombre y apellidos.
- Empresa o nombre comercial.
- Email.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Datos profesionales.
- Información de facturación.
- Plan contratado.
- Historial de contratación.
- Comunicaciones mantenidas con Booklio.
- Solicitudes de soporte.
- Información técnica relacionada con el acceso y utilización del servicio.
Usuarios de la web
Podemos tratar información obtenida mediante formularios, cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies y las preferencias seleccionadas por el usuario.
Personas que interactúan con los agentes de nuestros clientes
Cuando una persona contacta por WhatsApp u otro canal con un negocio que utiliza Booklio, el sistema puede tratar datos como:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Contenido de la conversación.
- Productos o servicios consultados.
- Citas y reservas.
- Preferencias manifestadas durante la conversación.
- Solicitudes de información.
- Información necesaria para gestionar una compra o servicio.
- Historial de interacción.
Los datos concretos tratados dependerán de la configuración realizada por cada negocio.
4. Para qué utilizamos los datos
Cuando BOOKLIO AI LLC actúe como responsable del tratamiento, podremos tratar los datos para las siguientes finalidades:
Prestación del servicio
Gestionar altas, cuentas, suscripciones, configuración, soporte y funcionamiento de Booklio.
Gestión contractual
Gestionar la contratación, renovación, modificación, cancelación y administración de los servicios.
Facturación y pagos
Gestionar cobros, facturas, incidencias de pago y obligaciones administrativas relacionadas con la contratación.
Atención y soporte
Responder consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con Booklio.
Seguridad
Prevenir fraude, accesos no autorizados, abusos, incidencias de seguridad y utilización ilícita de nuestros sistemas.
Mejora del servicio
Analizar el funcionamiento técnico de Booklio para mantener, desarrollar y mejorar sus funcionalidades.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica válida, podremos enviar información relacionada con productos, servicios, novedades u ofertas de Booklio.
El destinatario podrá solicitar que cesen dichas comunicaciones en cualquier momento.
5. Bases jurídicas
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:
Ejecución de un contrato, cuando sea necesario para proporcionar los servicios contratados.
Medidas precontractuales, cuando una persona solicita información antes de contratar.
Cumplimiento de obligaciones legales, cuando debamos conservar o comunicar determinada información.
Interés legítimo, cuando resulte necesario para proteger nuestros sistemas, prevenir fraude, mejorar la seguridad, gestionar determinadas relaciones empresariales u otras finalidades legítimas, previa valoración correspondiente.
Consentimiento, cuando la legislación exija obtenerlo, pudiendo retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
6. Booklio como encargado del tratamiento
Una parte importante de los datos gestionados mediante Booklio pertenece a los clientes de los negocios que utilizan nuestra tecnología.
Por ejemplo:
una peluquería utiliza Booklio y una persona escribe al WhatsApp de la peluquería para reservar una cita.
En este supuesto, con carácter general, el negocio determina para qué utiliza los datos de su cliente y Booklio proporciona la infraestructura tecnológica para procesarlos conforme a las instrucciones del negocio.
Cuando jurídicamente corresponda, el negocio actuará como responsable del tratamiento y BOOKLIO AI LLC como encargado del tratamiento.
Estas relaciones se regularán mediante el correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
El artículo 28 del RGPD regula precisamente las obligaciones aplicables a las relaciones entre responsables y encargados del tratamiento.
7. Inteligencia artificial
Booklio utiliza sistemas de inteligencia artificial y automatización para procesar determinadas conversaciones y ejecutar acciones.
Esto puede implicar analizar el contenido de los mensajes para:
- Entender qué solicita una persona.
- Proporcionar información.
- Responder preguntas.
- Identificar productos o servicios de interés.
- Gestionar una reserva.
- Realizar seguimiento.
- Facilitar una venta.
- Clasificar una oportunidad comercial.
- Derivar una conversación.
Booklio no pretende utilizar estos sistemas para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre una persona basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado, salvo que exista una base jurídica adecuada y se cumplan los requisitos legales aplicables.
8. Datos especialmente sensibles
Booklio está diseñado principalmente para gestionar información comercial, atención al cliente y reservas.
Los clientes deberán evitar configurar agentes para solicitar categorías especiales de datos personales cuando no sean necesarias.
En sectores como sanidad, psicología u otros ámbitos donde puedan tratarse datos especialmente protegidos, deberán establecerse medidas y configuraciones adicionales apropiadas antes de utilizar Booklio para dichos tratamientos.
9. Con quién podemos compartir datos
Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos que actúen como encargados o subencargados del tratamiento.
Estos pueden incluir proveedores de:
- Infraestructura cloud.
- CRM y automatización.
- Inteligencia artificial.
- WhatsApp y mensajería.
- Telecomunicaciones.
- Calendarios.
- Email.
- Analítica.
- Seguridad.
- Pagos y facturación.
- Soporte técnico.
Booklio podrá utilizar, entre otros, servicios tecnológicos de terceros necesarios para proporcionar las funcionalidades contratadas.
Cada proveedor únicamente deberá acceder a los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes y estará sujeto a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
10. WhatsApp
Cuando un negocio utiliza Booklio mediante WhatsApp, determinadas comunicaciones son procesadas utilizando infraestructura proporcionada por Meta y otros proveedores necesarios para integrar el canal con Booklio.
El uso de WhatsApp está adicionalmente sujeto a las políticas y condiciones aplicables a dicho servicio.
Booklio no controla las prácticas independientes de tratamiento que dichos proveedores puedan realizar como responsables para sus propias finalidades.
11. Pagos
Cuando Booklio utilice proveedores externos para procesar pagos, determinada información será comunicada directamente al proveedor correspondiente.
Booklio no necesita almacenar necesariamente todos los datos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos.
El proveedor de pagos podrá tratar determinados datos como responsable independiente conforme a sus propias condiciones y políticas.
12. Transferencias internacionales
BOOKLIO AI LLC está constituida en Estados Unidos, mientras que parte de nuestros clientes y usuarios pueden encontrarse en el Espacio Económico Europeo.
Por tanto, la prestación del servicio puede implicar transferencias internacionales de datos.
Booklio adoptará los mecanismos exigidos por la normativa aplicable para legitimar dichas transferencias.
Cuando el destinatario estadounidense esté certificado bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework, podrán realizarse transferencias cubiertas por la decisión de adecuación correspondiente. La Comisión Europea mantiene actualmente a Estados Unidos como adecuado únicamente respecto de las organizaciones comerciales participantes en dicho marco.
Cuando no resulte aplicable una decisión de adecuación, podrán utilizarse otros mecanismos previstos por el RGPD, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses — SCC) aprobadas por la Comisión Europea y, cuando proceda, medidas complementarias. La Comisión identifica las SCC como uno de los mecanismos disponibles para transferencias entre la UE y terceros países.
Importante: no pondría en la web que BOOKLIO AI LLC está certificada en el Data Privacy Framework mientras no comprobemos que efectivamente lo está.
13. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Los datos relacionados con clientes podrán conservarse mientras exista la relación contractual y posteriormente durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
Los datos tratados por Booklio como encargado del tratamiento se conservarán conforme a las instrucciones contractuales del cliente responsable y al DPA correspondiente.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando resulte legalmente procedente.
14. Seguridad
Booklio adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas destinadas a proteger los datos frente a:
acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o tratamiento ilícito.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El cliente también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y configurar adecuadamente los accesos de sus empleados y colaboradores.
15. Derechos de protección de datos
Cuando resulte aplicable el RGPD, las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa, incluyendo:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de información incorrecta.
- Supresión cuando corresponda.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad, cuando proceda.
- Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
También podrán presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
16. Solicitudes relacionadas con negocios clientes de Booklio
Cuando una persona quiera ejercer un derecho respecto de información tratada por un negocio que utiliza Booklio, deberá dirigirse principalmente a dicho negocio, que normalmente actuará como responsable del tratamiento.
Cuando Booklio actúe como encargado, colaborará con el negocio para atender las solicitudes conforme al contrato y normativa aplicables.
17. Menores
Booklio es una solución dirigida a empresas y profesionales.
Los servicios de Booklio no están destinados directamente a menores para que contraten la plataforma.
Cuando un negocio utilice Booklio para prestar servicios en los que puedan intervenir menores, corresponderá a dicho negocio establecer las medidas necesarias para cumplir la normativa aplicable.
18. Cookies
La web booklio.es puede utilizar cookies y tecnologías similares.
La información completa sobre las cookies utilizadas, finalidades, duración y opciones de configuración deberá incluirse en nuestra Política de Cookies y en el correspondiente sistema de gestión del consentimiento.
19. Cambios en la Política de Privacidad
Booklio podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en booklio.es indicando la fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podrán utilizarse medios adicionales para informar a los afectados cuando resulte necesario.
20. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos:
BOOKLIO AI LLC
400 Central Ave SE Apt 301
Albuquerque, NM 87102
Estados Unidos
Web: booklio.es
Email de privacidad: [PENDIENTE DE DEFINIR]